Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retours

Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Comment procéder
Écrivez-nous à wellenova@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de retourner l'article. Nous vous communiquons l'adresse de retour sous 48 heures ouvrées. Aucun colis retourné sans accord préalable ne pourra être traité.

État du produit
L'article doit être retourné complet, dans son emballage d'origine, non utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques.

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, auquel cas nous les prenons intégralement en charge.

Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour, ou de la preuve d'expédition du retour si celle-ci nous parvient plus tôt.

Produit défectueux ou endommagé
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos. Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de port inclus.

Garantie légale
Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du code civil).